1、普通差评是最值得商家关注的，这部分顾客是真实的反馈，同时也是商家的转化忠实顾客的机会，维护好这部分的评价同时提升自身的服务是重中之重。

2、中差评管理，极其讲究沟通技巧和时宜时效性。在合适的时机，通过适当的工具，采用适宜的共同方式基本可以解决客户的问题，修改中差评。

3、差评分为“职业”差评、同行差评和普通差评三种：通过订单信息、评价内容主动沟通后，商家基本可以确定差评类型，针对不同类型差评，要采取不同的对待方式。

4、天猫是不能给差评，因为天猫没有差评机制，只有评分机制，评分的高低对卖家店铺的排名和流量是一定的影响的。如果买到的商品不满意，可以向申请退款或者换货，相对于普通的店铺而言，天猫的售后和商品质量，都能得到更高的保障，如果对商品质量不满意，店家又拒绝退款的话，可以找天猫的进行投诉。扩展资料：打分标准5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；3分－质量一般，没有卖家描述的那么好；2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。卖家的服务态度5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；1分－卖家态度很差，还、说脏话，简直不把顾客当回事。卖家发货的速度5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实；4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理；3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的；2分―卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；物流公司的服务5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快；4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的；3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般；2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢；1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。参考资料：百度百科-店铺动态评分

5、Step2用回复让差评变废为宝

6、明确内容

7、普通差评

8、同行往往是不与沟通，也拒绝补偿，但过分贬低商品质量。当我们判断出是同行恶意差评后，可以联系市场经理投诉不合理评价，要求平台做出评判。

9、掌握方式

10、貌似只能打分，我说给中评，那个天猫卖家竟然说是我的权利，这样让我很不信任天猫，普通店铺能有几个差评？！天猫相当于这样差评多少个才能间接反映到评分上？悲哀，为什么要刻意保护他的“天猫”？

11、不能，天猫根本没有中差评选项的，你只能填写评语，凡是天猫的商品，质量相对能好些，但是他们却是店大欺客，一旦出了问题，反而没有很好的解决态度，这一点还不如那些小卖家。

12、只给一颗星星，意味着差评。

13、表明解决问题的决心

14、同行差评

15、明确理念

16、对以后的顾客做出承诺

17、这里我们首先要明确一个理念：无须彻底消灭中差评，只需将其控制在一定比例即可。

18、回复解释的话术要坚持三个宗旨

19、商家一定要每日关注店铺的评价，不要有漏网之鱼，一出现中差评即刻联系买家进行修改。时间间隔越短，越能及时解决买家的问题和不满情绪。另外选择联系顾客的时间也要注意，不要把维护变成了骚扰，得不偿失了。

20、明确宗旨

21、其次，不致命的差评也可以让客户提前知晓商品实况，降低客户的预期，促使能接受的客户下单购买，减轻售后的不可预测性。

22、不能差评，只能评分，假如你在同一个店里买的多，每个都打很低的评分，同样也是有影响的。

23、掌握时机

24、在沟通工具的选择上，电话>微信>短信，变通方式与顾客联系，提高修改成功率。

25、点击“提交评价”即可。

26、选择需要评价的订单，点击“评价”。

27、联系方式

28、对于正常差评，对口味不满意，商品漏发、发错，包装破损，价格过高，还是配送时间过长。根据反馈的不同问题，针对处理，体现店铺的诚意。

29、职业差评

30、点击进入“我的订单”选项卡中的“待评价”的标。

31、评价修改功能

32、目前顾客在饿了么客户端首次评价后在7天内有1次修改商家评价的权限，需在这个期间内引导顾客修改评价。

33、并不是所有的买家都愿意修改差评，所以当遗留了一些差评无法消除，该如何处理？

34、区别类型

35、天猫买了一件商品，听的确保之后才买的，买回来之后不合适找就不理人了。卧槽，去评论天猫没有中差评，评论完之后系统显示双方已评，一般这种情况是可以点进去看卖家回复了我什么的，卧槽，可是天猫不行！！！我还得去这件商品的首页一条一条翻评论？！！！什么玩意

36、态度真挚诚恳地承认错误，真心实意为客户着想

37、因为首先少量的差评可以增加总评论的可信度。

38、猫的后台跟集市是不一样的。很简单。毕竟人家天猫是给交了钱了的。收了钱了就需要办事。

39、天猫给不了差评的。。只能那几个评分评1分另外在评价内容上写上差评的理由哎，其实天猫有些卖家也是很LJ的

40、所以针对中差评，卖家可以巧妙利用回复话术解释买家的问题，促进销售转化。

41、另外还有一种情况，就是我们在送单途中，顾客叫我们帮买帮带其他东西。这种情况，我们稍微处理解决不好，顾客是很容易给差评的。那我们像这种情况应该怎么处理呢？首先，我们应该和顾客沟通讲明，像我们在送餐途中，平台是不允许我们给顾客帮买帮带东西的，因为平台有帮买帮送订单，所以顾客可以在帮买帮送订单项目中下单。假如骑手超出了正常派送范围，而额外的帮顾客帮买帮送，所造成的后果，平台是不负责任的。(比如说因帮买帮送造成了车祸，帮买错误的商品，帮送造成了餐品的损坏等等)，这些所造成的后果，平台都不予负责，而一经查实，还会处罚骑手，所以希望顾客能与理解。你把这种情况讲明以后，我想顾客一般会理解的，从而也会减少给予差评！

42、打开手机“天猫”，进入后点击“我”。

43、其次也还有一种情况，就是在送单途中，把顾客点的餐弄破损或者损坏。像这种情况我们就要给顾客委婉的讲明情况，并且道歉，征得顾客理解。假如餐损比较严重的话，应该主动提出赔偿顾客，而不要一味的推卸责任。(比如说商家没打包好，餐具质量差等等)。假如这样的话，顾客就就会觉得我们是一个没有担当的人。只有把责任承担了，把自己的错误认识到了，顾客也就会理解，从而减少给予差评！

44、首先，不管是在美团点餐，或许在其他平台点餐的顾客，其有一个共同的特点，就是希望在下单以后，能够尽快去到自己点的餐。而且美团在顾客下单之后，都会给顾客一个预计送达时间。但是这个预计送达时间，往往很多顾客会理解为是确切送达时间。一旦超出这个时间，顾客就会以为骑手超时而给差评。但是这个预计送达时间，往往存在着以下问题;可能商家出餐比较慢，还有就是遇到下大雨等恶劣天气等等诸多因素，都有可能影响正常配送，而超出预订送达时间。我们遇到以上情况的时候，我们应该首先电话告知顾客，并说出具体的实际情况原因，针得顾客理解。一般顾客都是很通情达理的，都会理解，从而避免给予差评！

45、职业差评是指经常给平台上的店铺差评，联系商家威胁返现、赔偿就修改差评，这时商家一定要耐心与其沟通，保留好通话录音。

46、差评的处理

47、在对话过程中要让其明确表达出"给钱就删差评"这类意思，此时，商家就可拿着这些聊天录音或聊天截，反馈给市场经理经行申诉，若证据确凿，平台也会给出公正的评判。

48、Step1三步将差评化险为夷

49、方法/步骤

50、当下的美团骑手确实赚钱不容易。骑手吐槽，美团坑了顾客，顾客还差评帮美团吸骑手血汗钱。