如何提高小区物业客服员工服务意识?

1.领导以身作则，领导没有服务意识，员工也不可能会有，正所谓上梁不正下梁歪。领导体现出良好的服务专业水平和涵养，员工也会跟着去学。 2.关注重点部门，尤其以工程维修和秩序维护两个部门为首，往往这些部门的员工服务意识最为淡泊。 3.加强所有员工理论基础知识培训，让他们知道自己的工资是谁给的。 4.从日常细节着手，比如强调对任何业主都要说“您”字，而不许说“你”字等等，起到潜移默化的效果。 5.加强整体礼仪礼貌培训，培训过程中不要照本宣科，而是要大量的互动，让员工有亲身体会，同时培训过程中强调各部门之间的礼仪礼貌和对领导的礼仪礼貌，比如去其他办公室要敲门等等，让员工在非服务时间也能养成良好的习惯，习惯成自然。 6.实行首问负责制，并不仅仅是要问责，同时也要培养员工的责任心。 7.加入奖惩机制，有奖有罚。 8.硬件方面，在墙上布置企业文化宣传招贴、每周一星、设置仪容镜等等都能起到一定效果。 事实上这个问题太宽泛了，最重要的是要让员工对企业有认同感，在工作中有荣誉感，这样任何方式都可以起到事半功倍的效果。

你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质?

你好，对待我的客人，当然是以礼相待！ 从小我们就学习礼仪，学习文明礼貌等，您以礼相待，也能彰显出自己的高贵品德，所以何乐而不为呢？ 至于客服，基本要求普通话过关，良好的沟通能力和应变能力，积极热情服务，耐心讲解，宽容大度，，良好的控制情绪，诚实守信！

去北京工商银行客服中心上班需要考试么?

需要 主要是工行现行的银行业务品质 你的礼仪、声音等方面 笔试：一般是银行的业务知识 面试：礼仪，声音，应变能力（在电话银行，你可能会接到各式各样的电话，要求你要有这方面的能力）